2025年10月31日 01:18:41
近日，潮新闻发布一篇《切莫以“黑公关”污名化公众安全关切 》文章，指出了一些企业在遇到安全隐患和质疑时，要注意避免把正常批评与黑公关混为一谈，不要偷换概念，以黑公关为名，转移公众对产品问题的关切。
事实上，不止制造业，近年来食品、日用品等与消费者生活息息相关的领域，负面事件频发，从食品安全问题中的过期原料、非法添加，到日用品领域的质量不达标、虚假宣传等，每一次负面事件曝光后，公众出于对自身权益的维护，都会对企业提出关于安全问题的追问，这本是正常的社会监督过程，也是促使企业规范自身行为、提升产品与服务质量的重要动力。
然而，一些企业面对公众的合理质疑和正当舆论监督，不仅没有积极回应问题、查找自身不足并采取有效措施整改，反而选择滥用投诉权利，试图通过投诉相关质疑声音、删除负面评论等方式，压制正当舆论，以此逃避社会监督。
最近，一位律师也发文进一步揭露了部分企业滥用投诉机制的不当行为。该律师表示：“某公司滥用投诉机制，恶意举报委托人在抖音平台发布的合法视频，严重侵犯其言论自由、网络作品传播权、舆论监督权之事宜。”
同时，该律师还指出：“针对某公司的恶意举报行为，直接导致了委托人的合法视频被不当下架，这一行为严重侵害《宪法》第三十五条所保障的公民言论自由权，亦违反《著作权法》关于作品信息网络传播权的保护规定。该行为不仅损害委托人作为内容创作者与消费者的合法权益，亦对公共舆论环境的健康发展造成负面影响。”
律师的这番表述，清晰地指出了企业滥用投诉机制所带来的法律后果与社会危害，也让人们更加清楚地认识到，企业这种逃避监督的行为，不仅站不住脚，还需承担相应的法律责任。
在当前的市场环境与舆论格局下，企业作为市场主体，理应正确看待公众的监督与质疑，将其视为自身改进与发展的契机，而非对立面。积极回应公众关切、主动接受社会监督、切实履行社会责任，才是企业实现长远发展的正道。同时，也应加强对企业投诉行为的监管，规范投诉机制的运行，防止企业滥用投诉权利，保障公民的合法权益与正常的舆论监督秩序，共同营造一个健康、有序、透明的市场与舆论环境。
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