Microsoft正式推出一系列功能丰富的智能体人工智能解决方案，精准锚定零售行业，承诺实现从商品规划、市场营销到门店运营、订单履约全链路的智能自动化。本周，微软在雷德蒙德总部发布该消息，此举标志着微软将自身定位为现代零售下一代运营模式的核心平台服务商。
该发布凸显出企业级人工智能正从试点阶段迈向全价值链部署，这一趋势将对云基础设施、门店边缘系统、数据集成以及软件架构产生深远影响，而上述领域正是当前众多零售商与供应商着力建设的重点。
构建零售行业统一智能层
Microsoft表示，其全新智能体人工智能解决方案旨在打破零售行业此前碎片化的工作流程，将其整合为一套协同运作、具备情境感知能力的系统。与功能单一的 copilots（智能助手）不同，这些智能体能够预判需求、统筹任务、自动决策，同时始终保留人工干预的环节。
“未来能够脱颖而出的零售商，必将是那些借助智能技术打通价值链各个环节、实现业务一体化的企业。” Microsoft全球产业企业副总裁Kathleen Mitford表示。“借助Microsoft的代理人工智能，零售商可将拖累效率的流程实现自动化，同时放大自身的差异化优势，从而加快决策速度、深化客户关系，打造能够从容应对未来各种挑战的运营体系。”
推动这一战略落地的核心动因之一，是消费者行为的持续演变。Microsoft引用Adobe的数据显示，2025 年假日购物季期间，人工智能驱动的电商流量同比激增 693%，这一数据凸显出捕捉消费者即时购买意愿的迫切需求。
从对话互动到交易转化
公告的核心之一是Copilot结账功能，允许用户完成Microsoft Copilot内发现的购买，而无需被重定向到外部网站。Microsoft表示，商家仍然是官方商家，而结账则“在对话中”进行。
该服务已在美国上线，合作伙伴包括PayPal、Shopify和Stripe，旗下品牌包括Urban Outfitters、Anthropologie和Ashley Furniture。
“在Etsy，我们的工作是让人们轻松发现我们卖家创造的特别物品。通过将Etsy独特的库存带到Copilot结账，我们正在与买家见面，“Etsy首席产品与技术官Rafe Colburn说。“通过一次集成，我们为卖家打开了跨越新表面的机会，无需额外工作。这是一种直接的方式，将他们的创意与高意欲的买家连接起来——同时随着购物的发展，保持商业的“人性化”。
更智能的智能体、门店与商品目录
除了结账，Microsoft还为Shopify商户推出了品牌代理和Copilot Studio中的可定制购物代理模板，支持对话式产品发现、推荐甚至搭配。欧洲时尚零售商Kappahl集团认为，通过更好的决策支持，有望提升转化率并减少退货率。
在运营方面，新的目录丰富和门店运营代理模板旨在自动化产品导入、数据清理和日常门店决策。像Guess和Strandbags这样的品牌已经在发现、推荐和前线效率方面取得了显著提升。
Microsoft将在NRF 2026展示这些解决方案，将代理人工智能定位为零售商在日益激烈的市场中实现智能、韧性和个性化扩展的基础。
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