【亿邦原创】随着居家养老、慢病管理及康复护理需求的持续增长，家用医疗器械市场迎来快速扩容。然而，安装复杂、操作门槛高、缺乏专业指导等问题长期困扰用户，也制约行业高质量发展。针对这一现状，京东健康近日宣布升级其HomeCare服务体系，率先在护理床、呼吸机、CGM动态血糖仪三大品类推出三项标杆服务，推动医疗器械从“卖硬件”向“产品+服务”转型。
针对护理床安装难度大、用户自行操作困难的痛点，京东健康联合“京东服务+”推出行业首创的护理床送装一体服务。由平台认证工程师在预约当日2小时内上门完成安装调试，并提供操作指导和日常养护建议。该服务已在北上广深四个核心城市落地，后续将拓展至更多地区，逐步健全送货、安装、维修等一站式能力。
在呼吸机领域，京东健康整合互联网医院、AI技术与HomeCare服务体系，率先实现从问诊到长期随访的全链路闭环。用户可在线问诊，系统通过AI智能匹配机型；设备送达后，专业护士上门调试并指导使用。用户使用期间的呼吸数据可自动上传至京东健康APP，生成专业睡眠报告，并接受医生线上随访。近期，京东健康体检中心还将上线睡眠门诊，提供风险初筛、居家监测等服务，助力品牌精准获客。
针对血糖监测中用户“不会看数据、缺乏干预”的难题，京东健康推出CGM动态血糖仪专属健管师服务。专业健康管理师根据用户的血糖数据及饮食、运动、睡眠等生活习惯，制定个性化血糖干预方案，并提供长期追踪随访。此举标志着血糖监测从“被动数据记录”向“主动健康管理”升级。
据介绍，HomeCare是京东健康基于“AI+医疗器械”战略打造的一站式服务体系，覆盖售前、售中、售后全生命周期。此次升级后，相关商品将在商详页打标“HomeCare金选”，便于用户识别。
京东健康表示，下一步将把三大品类已跑通的服务标准和履约经验，复制推广至适老康复、慢病管理、诊疗辅助、伤造口护理等更多医疗器械品类，推动全周期、专业化的健康管理服务覆盖更广泛人群。通过持续深化“产品+AI+服务”战略，京东健康希望赋能品牌高质量增长，引领家用医疗器械行业服务标准升级。
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