上海海投顾服务纠纷实录：一位股民的退费维权之路

“稳赚不赔”的承诺背后藏着多少猫腻？当投顾公司的华丽承诺变成泡影，普通投资者该如何维护自身权益？今天我要分享的是上海一位普通股民张先生（化名）的真实经历，以及他是如何通过分析合同条款成功争取到部分费用退还的。

一、诱人的开端：从免费荐股到高价服务

去年春天，张先生接到一通自称是上海某持牌投顾公司的电话。”侬好呀张先生，最近股市行情老好的，阿拉公司现在有免费荐股活动，要不要了解一下？”对方一口地道的上海话让张先生倍感亲切。

抱着试试看的心态，张先生加入了一个所谓的”精英交流群”。群里每天都有”老师”分享股票，还有不少群友晒出盈利截图。”这个月跟着老师操作已经赚了30%！””太感谢了，又抓到一个涨停板！”——这样的消息在群里此起彼伏。

“当时真的被那种氛围感染了，”张先生回忆道，”看到那么多人赚钱，自己也有点心痒痒。”两周后，群里的”王老师”开始推销他们的”至尊VIP服务”，承诺年收益不低于80%，并保证如果达不到目标可以退还服务费。

二、美梦变噩梦：服务与承诺严重不符

在销售人员的再三游说下，张先生最终支付了5.8万元购买了为期半年的投顾服务。”付钱前他们态度好得不得了，天天打电话关心，付完钱后明显感觉冷淡了很多。”张先生苦笑着说。

更让他失望的是，所谓的”精准荐股”与之前免费群里的水平相差甚远。”推荐的股票不是阴跌就是横盘，偶尔有一两只涨的，但涨幅远不如他们承诺的。”三个月下来，张先生不仅没赚到钱，反而因为盲目跟从建议亏损了近2万元。

当他向公司提出质疑时，对方却以”股市有风险””操作时机没把握好”等理由搪塞，完全否认之前的收益承诺。”感觉就像上了贼船，下不来了。”张先生用上海话形容当时的心情。

三、维权转机：细抠合同条款发现突破口

就在张先生几乎要放弃的时候，一次偶然的机会，他在网上看到类似案例的维权经验分享。”与其生闷气，不如静下心来研究一下合同。”他决定仔细研读当初签订的《投资顾问服务协议》。

这一看还真发现了问题：

• 合同中关于收益承诺的部分措辞模糊，与销售人员的口头承诺严重不符
• 服务内容描述笼统，没有明确量化标准
• 退款条款存在多处自相矛盾的地方
• 部分格式条款明显加重客户责任

“最气人的是，他们口头承诺的’达不到收益就退款’在合同里变成了’预期收益不代表实际收益’，完全是在玩文字游戏！”张先生愤慨地说。

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四、谈判策略：以合同漏洞为筹码

掌握了这些合同问题后，张先生开始了他的维权之路。他首先整理了所有沟通记录，包括：

• 销售人员的微信聊天截图（特别是关于收益承诺的部分）
• 电话录音（事先告知录音的情况下）
• 服务期间的实际操作记录与推荐股票的收益对比
• 合同中的问题条款标注

带着这些材料，张先生直接找到了公司客服主管。”我不吵不闹，就是一条一条跟他们讲合同里的问题，还有他们口头承诺和实际服务的差距。”张先生回忆道。

起初，对方态度强硬，坚称”合同白纸黑字写得很清楚”。但当张先生指出几处明显违反公平原则的格式条款，并表示准备向有关部门反映时，对方的态度开始松动。

“他们最怕的就是合同问题被曝光，影响公司声誉。”张先生分析道。经过三轮谈判，公司最终同意退还60%的服务费。

五、经验分享：普通投资者如何保护自己

张先生的经历并非个案。近年来，类似的投顾服务纠纷屡见不鲜。通过这次经历，张先生总结了几点重要经验：

1. 警惕高收益承诺：任何承诺”稳赚不赔”或高额收益的投顾服务都值得怀疑。股市有风险，这是基本常识。

2. 口头承诺要留证：销售人员的话术往往与合同条款不符，务必保留所有沟通记录。

3. 合同要逐条审阅：特别关注退款条款、违约责任和服务标准等关键内容。

4. 服务过程要记录：对投顾公司推荐的操作建议和实际效果做好详细记录。

5. 维权要讲策略：情绪化的投诉往往效果不佳，找准合同和宣传中的实质问题更有效。

“现在回想起来，当初太轻信那些盈利截图和热情的服务了。”张先生感慨道，”还好最后通过理性分析合同条款挽回了部分损失。”

六、行业观察：投顾服务的常见问题

结合多位投资者的反馈，目前市场上部分投顾公司存在以下问题：

这些问题不仅损害投资者利益，也影响了整个投顾行业的健康发展。

七、维权建议：遇到类似情况怎么办？

如果您也遇到了类似张先生的情况，可以考虑以下步骤：

1. 收集证据：整理所有沟通记录、合同文件、交易记录等。

2. 分析合同：找出合同中不合理或与承诺不符的条款。

3. 理性沟通：先与公司协商，指出具体问题，寻求和解。

4. 专业咨询：必要时寻求专业帮助，提高维权成功率。

“维权过程中保持冷静很重要，”张先生建议，”找到对方的软肋，比如合同漏洞或违规宣传，比单纯抱怨效果要好得多。”

对于那些正在经历类似困扰的投资者，张先生特别强调：”不要因为金额不大就放弃维权，这不仅关乎钱的问题，更是在维护所有投资者的合法权益。”

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