重阳节前夕，哈尔滨移动的营业厅里，营业员正面带笑容地向一位老人讲解移动语音遥控器的使用方法，老年客户使用遥控器的语音按键，说说话就可以遥控电视，既便于操作，又省时省力。这只是哈尔滨移动关爱“银发族”的寻常一幕。为帮助老年客户拥抱数字化技术，深入洞察“银发族”的痛点，哈尔滨移动整合各线条资源，多维度推进“适老化”举措，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，安享幸福晚年。
产品适老 让老人畅享便利
哈尔滨市民张阿姨平时在操作手机时，因为眼睛看不清，经常会点到其他按钮，营业厅工作人员耐心教她切换中国移动App“关怀版”适老模式，开启之后，她发现字体变大了，操作简单了，想选的按钮一下就能点到。
中国移动根据老年人实际需求，在掌上营业厅APP设置老年关怀版界面，界面更加简洁、常用功能置顶，大字体、大图标、大按钮让老年人看得清、用得顺。
“以前看不清字，老点错，现在关怀版界面，确实方便我们老年人！”张阿姨高兴地说。
“欢孝卡”是中国移动面向60岁以上客户推出的专属产品，不但价格优惠，客户还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。
尤其在安全定位等功能上，老人可添加子女为“守护人”，只要出门携带手机，作为“守护人”的子女就可以获取他们的实时位置并查询历史轨迹。移动“欢孝卡”让不能经常陪伴在父母身边的子女多了一份安心，也让老人的安全多了一份保障。
除了守护老人的人身安全，哈尔滨移动在守护老人的“钱袋子”方面也下了功夫。针对诸如保健品诈骗、养老理财诈骗等花样翻新的诈骗手段，“欢孝卡”附带的骚扰拦截服务可以屏蔽掉绝大多数高风险电话，有效避免老人伤钱又伤心。
服务惠老 给老人贴心的关爱
在重阳节来临之际，哈尔滨移动宾县分公司各网格营业厅聚焦老年群体日常办事不便的问题，以营业厅为依托，开展“重阳便民，贴心相伴”服务活动。
营业人员提前梳理老年客户的高频需求，在营业厅内设置“银发关怀区”，提供多项实用服务，包括免费为老人复印身份证、社保卡等常用证件，帮助行动不便的老人代取快递，还贴心准备了放大镜、老花镜、应急药品等物品。对不便到店的高龄老人，营业人员主动上门办理话费查询、套餐变更等业务，用“零距离”服务解决老人实际困难，让关怀延伸到每一个细节。
莫道桑榆晚，人间重晚晴。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。智能时代不能落下我们的父母、长辈。哈尔滨移动将持续践行“以客户为中心”的服务理念，让老人切身感受到服务带来的舒心和便利，共享数字化发展成果。
（中国移动哈尔滨分公司 韩冰 曲春潇）
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