【亿邦原创】时隔五年，中通云仓科技再次把目光投向了海外。2024年下半年，中通云仓科技开始进入中亚、东南亚等地区，与本地的出海客户合作，重新搭建稳定的仓干配基础设施。
中通云仓科技选择出海，部分驱动力来自于过往所服务的品牌客户。在过去，中通云仓科技为这些客户提供了仓储、配送一体化等服务，随着客户在海外业务逐步落地，他们希望中通云仓科技能够将原本的服务体系复制到海外；另一方面，中国国内的物流服务行业内卷，巨头格局已经相对固定，增长也已经来到了一个放缓期，中通云仓科技需要找到新的增长点。
跑了一两年之后，中通云仓科技对海外寄予厚望。他们所主要布局的中亚站点，电商、物流基础设施都极为落后，中通云仓的智能化仓配体系完全可以做到在当地的“降维打击”；而即便是在看上去已经呈现饱和态势的欧美站点，也依旧存在数不清的细分需求。中国电商服务行业经历了最快速和最百花齐放的发展阶段，诞生了无数细分赛道的服务商，而这些服务，都能够在海外找到具体的落地空间。
按照中通云仓科技总裁胡向亮的说法，出海是中通云仓今年的重点业务；中通云仓科技市场品牌部负责人徐永贵也告诉亿邦动力，他们对海外的预期是营收占比达到整体的20%左右。
全球的大门正在逐渐向中国服务商展开，但服务商出海，不是一拍脑袋就能决定的事，涉及到组织架构、技术、本土管理等各个层面的调整。
服务商出海面临哪些难题？需要拓展哪些方面的能力？有哪些成功经验可供借鉴？
12月5日下午，2025亚马逊全球开店SPN服务商网络大会将于2025亚马逊全球开店卖家大会同期在杭州国际博览中心举行，此次大会主题为“向优·向新·向全球”。亿邦动力获悉，在本次大会上，SPN服务商网络将为中国服务商出海提供相应扶持。
01
中国服务商，在海外找到第二增长曲线
2016年，ERP服务商万里牛收到了来自客户的一份新需求：361°、爱乐福等客户已经开始试水出海，在海内外业务的协同上存在痛点，需要万里牛为其提供内外贸一体化的服务。
要不要开拓跨境业务，成了摆在万里牛面前的难题。
这一年，万里牛在国内的业务依旧保持着高速增长。中国双11成交额首次突破千亿，天猫晚会才办到第二届；电商的氛围也如火如荼，资本大量涌入，服务商赛道都趁着东风发展起来，CRM、ERP、营销、物流、仓储……一切都在膨胀。
彼时，以亚马逊为代表的跨境电商刚刚起步，出海卖家的订单量迅速增长。万里牛内部也对此做了多轮判断：行业才刚刚起步，跨境电商增长迅速，尚处于红利期；海外有极其明显的服务缺口，多数服务商仅能够覆盖单一环节，缺乏全链路数字化解决方案，或是不匹配国内出海卖家的需求；万里牛又收购了“懒人ERP”，能够将国内积累的履约能力、电商数字化解决方案等复制到海外。
综合权衡之下，万里牛在当年便开启了跨境业务，很快便在不同的国家和地区铺开，服务的客户对象也覆盖到跨境卖家。
时间证明了万里牛选择的正确性。在随后的几年间，中国双11GMV的增速几乎逐年递减，最高的增速反弹出现在2020年，但第二年就断崖式下跌；中国的电商服务商慢慢沉寂，没有真正意义上的头部公司，统一的电商服务网络也未能出现，反而在海外成长起来。数年间，众多投身跨境的服务商，都找到了自己的一亩三分地。如今，跨境业务也已经成为万里牛的第二增长曲线。
2021年前后，亚马逊SPN服务商网络落地，收录了经过亚马逊审核、为卖家提供专业服务的服务商。如今，亚马逊SPN服务商网络已经聚集了近千家跨境服务商，覆盖亚马逊20大站点，一站式满足卖家各式各样的业务需求；而每年定期举办的SPN服务商大会，也是跨境行业中高规格、具有战略远见的跨境服务商盛会。
“加入SPN服务商网络后，他们会给到我们更多最新的服务能力/项目指引，比如AI、新的服务等。”万里牛跨境事业部总经理Alex谈道，“还有很重要的一点是品牌信任度的提高，很多国内的卖家非常认可SPN服务商网络名录，甚至一些大的集团的CIO会专门翻阅。”
02
靠拓新的中国电商服务行业，和靠复购的海外电商服务行业
除了服务原本品牌客户的出海需求，吸引更多跨境卖家客户之外，对万里牛来说，出海存在更多的价值。
比如，万里牛如今所服务的客户遍布欧美、日韩、东南亚等主流站点，不受单一站点波动的影响；其次，在不同站点的布局，也让万里牛被海外本土的客户所熟知。作为一个偏工具性的ERP软件，只要稍作本地化改造，海外用户就能够直接使用。
而从To B企业整体的生存状况来看，海外服务商行业也有更广阔的发展空间。
在中国，平台本身就将大部分功能内化，单一赛道内难以跑出一家独大的服务商，当初“老三国”的服务商格局早已烟消云散；且亿邦动力多方调研得知，过去几年，中国服务商目光更多放在获客上，经历了低价内卷、恶性价格战的阶段；用户本身的粘性也不够强，品牌发展到一定阶段，会选择自建部分服务能力。真正算得上发展良好的，是给国际品牌做进口代运营的服务商。
而像亚马逊这样的跨境电商网站，发展节奏会更克制，为服务商的发展留出了充足的空间；本土企业对To B服务又有相当的认知度，这些客户的付费意愿、客户粘性，都要显著高于国内用户，复购率甚至会被写进部分企业的财报中。
这是一片沃土。从过往的情况来看，Salesforce、Workday、Oracle等To B类型的服务企业占据了科技行业的半壁江山；即便是缩小到电商圈层中，一些小型服务商，像AfterShip，也有自成一派的生存空间。
“海外的客户粘性会更高，选定了这家企业之后，除非重大变化，一般不会更换。”Alex告诉亿邦动力，如今，万里牛跨境业务的营收有三成来自于海外本土用户。
中国电商经过多年的发展，服务商的类目要比海外更细、更垂直，甚至一张单独的物流面单都会有相应的企业在提供服务。这样的群体放到海外，会有更多、更丰富的机会。
比如，RPA服务商影刀的核心中台可以海内外通用，跨境行业负责人引力告诉亿邦动力，已经有超过50%的中国头部出海品牌采用影刀的RPA平台，且他们正在开辟海外本土客户。
“向全球”，也是本次SPN服务商网络大会的核心主题之一。在本次大会上，将会公布更多扶持中国服务商走向全球的细节。
03
跨越边界，中国服务商出海的挑战和破局之道
过往服务国内零售商家的经验，并不能够直接复用到跨境业务上。为了做跨境业务，万里牛在多个方面进行了升级。
比如，多站点对接、多语言服务、多币种财务核算、头程备货规划、全球库存实时同步等基础功能，都是有别于国内卖家的全新功能；在合规和履约上也要做升级，需要支持跨境卖家和海外本土客户的报关交运自动化、物流轨迹追踪、独立部署等需求。在内部的组织架构和技术架构上，也做了相应的调整和优化。
影刀核心产品为AI驱动的RPA工具（软件机器人）具备跨行业通用特性——只要存在重复性工作场景，均可通过其实现自动化提效，无行业边界限制。针对跨境电商业务，影刀的适配调整主要集中在服务端：通过沉淀跨境全链路通用且高频的自动化场景，打造跨境专属指令集与开箱即用的应用，帮助卖家快速上手与应用。
多样化的需求和功能，也就催生了多样的服务商网络。亿邦动力获悉，在本次大会上，SPN服务商网络也将分享海外市场的痛点以及对服务商的需求。
机会与难题相伴而生。Alex告诉亿邦动力，万里牛在拓展海外业务的过程中，所面临的问题是多场景、多系统协同的复杂性。跨境电商的链路长而复杂，每一个环节都需要协同增效，打通每个环节，对初入这个行业的服务商来说是不小的挑战。
比如，3D打印品牌纵维立方所面临的出海难题是全球库存割裂，在美国、欧洲、东南亚等地均有库存；且由于产品特性，需要配套各种耗材产品做组合销售，因此，万里牛所提供的解决方案，便需要覆盖纵维立方对订单处理、财务核算、全球库存一体化等方面的需求。
在Alex看来，新的服务商玩家想要开辟跨境业务，需要满足两个方面的能力：其一是组建跨境团队，深入理解不同行业的痛点，提供垂直解决方案；其次是能够具备资源整合能力，加入SPN服务商网络，借助亚马逊资源快速起量，并建立客户成功体系。
值得注意的是，亚马逊SPN服务商网络将在大会上发布服务商运营攻略宝典，细致地帮助服务商补足相应能力；除此之外，AI也是本次大会的核心主题之一，亚马逊SPN服务商网络也将邀请头部服务商在大会上分享如何利用AI提升自身的服务能力。
国内服务商出海的解法，就在12月5日的大会上揭晓。
立即报名2025亚马逊全球开店SPN服务商网络大会，与亚马逊及数百家领先服务商一起，共赴这场关于确定性增长的新征程。
]article_adlist–>
亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。
<!-- 非定向300*250按钮 17/09 wenjing begin --> <!-- 非定向300*250按钮 end -->
</div>
