淘宝闪购宣布将全面取消超时扣款以正向激励提升骑士保障

封面新闻记者张越熙

外卖骑士超时免罚迎来新进展。11月28日，记者获悉，淘宝闪购取消超时扣款正扩大覆盖到60城，年底前将覆盖全国直营城市。

“跑单难免会遇到一些突发情况，比如小区要绕远门、找不到单元楼、赶上电梯拥堵，就会有一些压力。现在心里踏实多了——服务基础分70分，多跑多加分，就算遇到问题单来不及，5分钟内扣1分，最多也就扣2分，比以前灵活太多，不用火急火燎影响安全，不扣款收入也更稳了。”骑士黄晓琴说。

记者了解到，具体规则上，面向众包骑士，平台采用积分制方式旨在形成更有效的弹性约束。在70分的基础设计上，顺利送达、没有违规就有加分，超过75分有额外奖励；让消费者体验受损、影响履约的行为会扣分，对超时来说，1次最多扣2分。

这一举措在前期推行的基础上，将在12月3日扩大覆盖到60城，包括北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、长春、沈阳、大连等城市在内。年底前，则将覆盖全部直营城市。

这意味着，骑士不用再担心超时扣款，只需做好配送服务保持提升服务分；同时，服务质量与派单优先级和额外奖励相关，这也有效保障了用户外卖体验。

此前8月，淘宝闪购曾全面升级城市骑士激励保障，通过橙意计划加大投入、养老医疗保险全覆盖等系列举措，全面升级骑士激励保障体系。

“平台希望通过每一项具体举措，积极推动城市骑士这一职业向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业岗位迈进，让大家在这个岗位上获得更好的发展和回报。”平台城市骑士保障相关负责人表示。

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