有不法分子利用AI生成损坏的商品图片，以“商品破损”为由发起恶意退款申请牟利
步入日常的AI技术，本应是效率与创新的利器，却也被少数人异化为谋取不当利益的工具。
近日，有商家在社交平台曝光了一些买家利用AI工具生成虚假图片骗取“仅退款”行为：明明发出的是完好无损的商品，却收到了买家以“商品破损”为由发起的退款申请，而对方提供的凭证，往往是一张看似真实的“损坏”照片。
记者实测发现，利用AI生成损坏的商品图几无技术门槛，仅需输入诸如“腐烂的橙子”“有裂痕的手机屏幕”等简单描述，几秒钟内便可生成一张足以乱真的照片。有律师指出，这种低门槛、低成本的AI造假手段，正在助长少数消费者伪造瑕疵证据牟利的行为，该行为已涉嫌欺诈，亟待平台、监管与技术手段协同打击。
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“仅退款”形式上退场
AI造假图接续钻漏洞
随着“仅退款”成为电商平台通用的售后机制，由其滋生的恶意退款现象也日益常见。
正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款行为。这是电商平台为平衡效率、成本和用户体验而演化出的一种规则创新。
“仅退款”诞生以来，利用平台漏洞“薅羊毛”导致商家货款两空的行径一度猖獗，甚至衍生出传授造假技巧的灰色产业。所以从去年4月起，多家电商平台对“仅退款”的规则进行了调整，表示将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由商家先行与消费者协商处理。多家电商平台已没有“仅退款”的售后选项，但在实际操作中，买家拿出证明商品存在损毁的情况下，仍可与商家协商进行退款不退货。
当前，“仅退款”机制在AI技术加持下悄然升级，正让商家面临更为棘手的情况。个别消费者利用AI工具对商品照片进行“伪毁损”处理，要求商家“仅退款”，有的AI生成图片非常逼真，商家难以辨别真假。
最近，江苏一位卖螃蟹的商家就差点中招了。一名顾客声称收到的8只螃蟹里有6只死亡，并提供了图片和视频“证据”，成功申请了195元退款。然而，商家随后发现，顾客发来的所谓“死蟹”素材，很可能是用AI技术合成的。店主高女士称，顾客先后提供的两段视频中，所称死蟹的公母数量竟然对不上，从最初的“2公4母”变成了“3公3母”。当客服就这一疑点试图沟通时，对方已读不回。
2025年11月28日，深感此事涉嫌诈骗的高女士委托当地朋友报了案。警方介入调查后，案件很快有了结果。广州市公安局增城区分局依据治安管理处罚法相关规定，决定对该当事人处以行政拘留八日的处罚，并依法追缴其违法所得195元。
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破损商品照片即时生成 通过裁剪标识轻易去除
事实上，为规范AI生成内容的应用与传播，2023年1月施行的《互联网信息服务深度合成管理规定》就有规定，深度合成服务提供者对使用其服务生成或者编辑的信息内容，应当采取技术措施添加不影响用户使用的标识，并依照法律、行政法规和国家有关规定保存日志信息。
而在2025年3月，国家互联网信息办公室等四部门联合印发《人工智能生成合成内容标识办法》，明确规定用户使用网络信息内容传播服务发布生成合成内容的，应当主动声明并使用服务提供者提供的标识功能进行标识。任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿生成合成内容标识，不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。该办法已于2025年9月1日起正式施行。
尽管目前多数AI生成平台已按要求在生成内容中附加明确标识，但用户后续通过简单裁剪或擦除等操作，即可轻松去除这些标识，进而对内容进行传播或使用。
记者为此进行了测试，利用一款AI生成平台上传一张完好的新鲜的橙子的照片，输入简单的提示词例如“腐烂”“不新鲜”等，数秒内，一张橙子腐坏的图片就生成并反馈出来。平台在生成图片右下角添加了明显“AI生成”的水印，但记者利用手机自带的图片裁剪工具，轻松去掉了这个标识，乍看之下像是原始拍摄的，很难找出漏洞。
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AI伪造证据恶意退款属诈骗 情节严重者将面临刑事追责
针对此类利用AI伪造商品损毁图进行恶意退款的现象，广东国鼎律师事务所律师何生廷从法律角度进行了解读。
他认为，利用AI生成所谓的商品不合格的照片、视频要求退款，这并非简单的“钻平台漏洞”的小聪明行为，而是性质恶劣的欺诈行为，符合诈骗行为的构成要件。此类行为使商家或平台陷入错误认识，进而作出退款的财产处分。在民事上商家有权追回退款；若金额未达刑事立案标准，公安机关可依据治安管理处罚法予以行政处罚；若买家具有非法占有目的，且情节严重，达到诈骗的刑事立案标准，可能面临刑事追责。
关于电商平台是否应承担责任，何生廷认为要视平台是否尽到合理审查义务而定。若平台实行“双重审核”，审核不公导致商家损失的，应承担相应责任。“例如，平台对买家AI造假的瑕疵图片仅做形式审查便通过，却对商家的申诉证据采用严苛标准不予采信”。
此外，平台若未履行基本审查义务，草率处理退款造成损失，属于未尽义务，也应承担责任。为减少此类纠纷，他建议平台引入AI图像真伪识别工具、设置多层级核验机制，严格规范退款流程，以防范虚假退款。
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AI图片添加可溯源标识 借助技术工具甄别真伪
何生廷指出，AI技术的低成本造假，让部分消费者通过伪造商品瑕疵图片实施恶意退款，尝到“甜头”，这种行为属于违法犯罪行为，应严厉打击。
遏制此类AI造假退款行为，一方面要强化《人工智能生成合成内容标识办法》的落地执行，强制要求AI生成的图片、视频添加不可篡改的显式水印和隐式溯源标识，从技术源头实现造假内容的可识别、可追溯。
另一方面，监管部门应推动电商平台建立消费信用共享体系，将恶意用户列入黑名单，限制其在各平台的“仅退款”“极速退款”等权益。电商平台需完善“仅退款”机制，对高价值或存在争议的退款申请增设人工审核流程，并借技术手段等提升识别准确度，避免错误退款。商家则应完善发货流程的证据保存，对高频退款用户提高警惕，要求多角度影像资料，并善用AI识别工具或视频验证甄别真伪。一旦发现AI造假证据，应及时向平台投诉或报警维权。
■采写：新快报记者 麦婉诗 毛毛雨
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