封面新闻记者 张越熙
随着AI渗透千行百业，与酒店行业也在擦出更多火花。1月26日，记者获悉，近日锦江酒店（中国区）与飞书举行签约仪式，发布了双方携手打造的高度定制化协同办公平台——“锦鲲”，以及基于飞书aily搭建的锦江专属AI智能体——“鲲书”。
“AI发展日新月异，正重塑各行各业的运行逻辑，拥抱AI不是加分项，而是必选题。”锦江酒店（中国区）首席执行官王伟表示，2026年被行业普遍视为是AI能否真正创造价值的分水岭，“锦鲲”的发布也是公司数字化转型、全面拥抱AI的重要之举。
“技术的价值，永远要落地到‘解决实际问题’上。”王伟强调，面对分布在全国各地的一万多家门店及数万名员工，锦江酒店（中国区）要做的，不是简单的“工具升级”，而是一场真正从实际业务出发的“协同进化”，用更高效的协作，创造更优质的服务体验。同时，依靠数字化能力支撑决策，让组织更敏捷响应市场变化。
锦江酒店（中国区）首席执行官王伟飞书消费综合行业总经理付雪冬在签约仪式上表示，“通过锦鲲平台，飞书不仅提供了技术工具，更重要的是助力将数字化能力与AI赋能深度嵌入酒店日常运营管理，加速企业高质量发展。”
不同于传统的办公软件，“锦鲲”平台深度融合了飞书的协作能力与锦江酒店（中国区）的业务场景，以打造更贴合企业实际的智慧办公生态。作为各类生态应用的核心枢纽，避免了员工在各个应用程序间来回切换而带来的时间损耗，未来还将打破“数据孤岛”，把门店运营、会员服务、供应链管理等各类分散数据集中聚合，为决策提供全视角数据支撑。
当前，AI正在重塑各行各业的运行逻辑。酒店业数智化将逐步完成从工具辅助到核心生产力的质变，AI亦将不再是零散的技术应用，而是贯穿运营全链条的核心角色。云迹科技服务机器人通过AI调度系统覆盖送物、清洁等全场景，部署上万台设备，降本增效重构营收模型；苏州南园宾馆AI变价预警系统实时抓取数据，动态预测未来市场的需求变化，为酒店制定更精准、更科学的调价策略或库存分配；尚美数智“尚小美”数字人基于大模型提供24小时主动服务，响应时间大大压缩，推荐转化率大幅提升。
行业观察表明，此类实践标志着AI在酒店行业应用的质变突破，技术深度嵌入业务内核，以数据智能替代经验决策；创新服务与收益模式，挖掘市场潜力；体验升级构筑竞争壁垒。酒店数智化正以降本增效、模式革新驱动高质量发展，为行业注入新动能。
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