刚刚过去不久的马年春节期间，申城家家户户看春晚、抢红包、视频拜年……当整座城市沉浸在团圆的喜悦中时，上海移动的智家工程师们始终坚守岗位，化身寒夜里的臻心“守网人”，以「臻心24」全天候服务守护着每一份珍贵的连接，为新春网安交上了圆满答卷。
寒夜速响应，新春守团圆
大年初一晚上，崇明气温骤降至3℃。家住金月湾小区的张先生一家正等着与外地亲友视频连线，网络却突然中断。“家里人正等着和外地的亲友视频，心里特别着急。”报修后不到半小时，移动智家工程师就带着专业设备、顶着寒风迅速赶到客户家中。
通过逐一排查线路接口，反复调试设备信号，终于成功恢复网络。完成故障修复后，工程师并未即刻离开，而是主动为用户检查了家中其他网络设备的使用情况，还耐心讲解了网络使用的小贴士，从“修好网”到“用好网”，用专业又周全的服务延伸，让一次普通的维修变成了暖心的节日守护。
屏幕那头熟悉的笑脸如期出现，一家人的节日欢喜也随之回归。张先生连声道谢：“没想到师傅这么快就来了！修好后还耐心教我们如何应对简单的网络故障，真的很周到。”
这位寒夜里的崇明移动智家工程师，只是上海移动数千名一线服务人员的缩影。作为上海移动打造的全天候家宽服务品牌，「臻心24」以“24小时支撑响应、24分钟高效修障、24分钟极速安装”为核心准则，将有温度的服务融入每一次响应与抢修中。
在「臻心24」服务体系的支撑下，1400名移动智家工程师、300名金牌专家与专席客服全天候在线，智能调度系统精准派单、高效响应，从城市楼宇到乡村院落，从清晨到深夜，全方位筑牢申城数字生活的通信保障。
节日有聚散，臻心常相伴
上海移动始终坚持“客户为根、服务为本”的理念，以「臻心24」为引领，打造“全天候、全方位、全场景”的通信保障体系，让专业的技术与温暖的服务相伴相随。在春节这个特殊的节点，网络通信承载着加倍的情感重量，移动智家工程师们守护的不只是一根网线、一个信号，更是千家万户的团圆期盼与节日温情。
为了保障家宽用户的节假日网络体验，上海移动严格落实7×24小时全天候响应机制，用「臻心24」的不变坚守，守护着每一份跨越山海的团圆，传递着每一份直抵心底的温暖。上海移动将持续丰富“移动爱家”品牌“有AI的智慧家、有爱的美好家”新内涵，持续升级「臻心24」服务体系，用专业守护每一次网络连接，做用户心中值得信赖的数字生活伙伴，绘就数字时代城市网络保障最美的风景线。
（责任编辑：康玲华）
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