运营商财经网讯
在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，运营商财经网针对过去一年银行领域、APP及线上渠道侵犯消费者合法权益的问题进行了统计汇总。
2025年，城商行移动金融客户端应用及小程序的合规问题集中暴露，违规收集个人信息问题最常见。多家银行因侵犯用户个人信息权益被监管部门通报点名，从国家计算机病毒应急处理中心到地方通信管理局，一张针对银行APP的“监管网”正在收紧。
具体来看，4月18日，国家计算机病毒应急处理中心一次性通报三家城商行APP存在违规行为。
其中，兰州银行企业版APP（版本1.4.2，应用宝平台）被指在个人信息共享环节等方面存在违规侵权；
甘肃银行APP（版本7.2.1，应用宝平台）和 张家口银行APP（版本6.0.0，应用宝平台）则因“撤回同意收集个人信息的途径存在缺失”等问题被点名。这意味着，用户一旦授权个人信息，便难以有效撤回同意，实质上失去了对自身信息的控制权。
此外，厦门银行企业银行APP（版本8.0.0，vivo应用商店）去年5月28日也被监管部门点名，问题出在“用户隐私告知环节存在违规”等方面。
值得一提的是，去年后半年监管范围从APP延伸至小程序。8月13日，烟台银行旗下“市民e贷”微信小程序被通报，因存在“投诉、举报未在承诺时限内受理并处理”等侵权行为被国家计算机病毒应急处理中心点名。
11月，上海银行“上行惠相伴”微信小程序因“违规收集个人信息”被上海市通信管理局通报。作为头部城商行，上海银行的这一违规行为受到不少关注。
运营商财经网金融部主任刘庆认为，现下对于城商行而言，移动端金融服务已成为获客主阵地，但技术跑得快，合规若跟不上，迟早要“翻车”。如何在数字化转型与用户隐私保护之间找到平衡，还值得各大银行持续关注。
（责任编辑：张运迪）
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