投资顾问服务纠纷解决指南：三步沟通法助您妥善处理问题

真实案例：老股民的投资服务困扰

“阿拉上海人做生意最讲究诚信，没想到这次真的看走眼了…”56岁的王建国（化名）操着浓重的上海口音说道。这位有着20年股龄的老股民，去年在某持牌投顾机构购买了8万元的”金股优选”服务套餐。

投顾业务员当初承诺”每周至少推送3只优质标的”，结果三个月下来，推荐的股票不仅没有跑赢大盘，反而有两只出现了20%以上的跌幅。更让王建国恼火的是，他发现这些所谓的”金股”竟然和某些免费财经平台上推荐的股票高度重合。

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投资顾问服务常见问题解析

服务承诺与实际不符

不少投资者反映，某些投顾机构的业务员在推销服务时存在过度承诺现象：

• 将普通投资建议包装成”内幕消息”
• 夸大过往业绩，选择性展示成功案例
• 模糊服务边界，暗示有特殊渠道

服务执行质量参差不齐

实际服务过程中可能出现：

1. 荐股频率低于约定
2. 投资建议缺乏针对性
3. 风险提示不到位
4. 更换服务人员不通知

三步沟通法：专业表达您的诉求

第一步：明确表达服务落差

“您好，我是XX服务的用户王建国。根据合同第三条，贵司承诺提供每周3次的个股推荐服务，但实际服务中连续两周只收到1次建议，这与我们当初的约定存在明显差距。”

第二步：提出合理解决方案

“考虑到服务执行与承诺的差异，我希望能够协商调整服务方案。要么按照约定补足服务内容，要么对未履行的服务部分进行相应调整。”

第三步：强调协商意愿

“我理解工作中可能出现特殊情况，希望能与贵司友好协商解决这个问题。如果3个工作日内得不到满意答复，我将不得不考虑其他维权途径。”

成功案例分享

深圳的李女士（化名）通过上述沟通方式，在10个工作日内与某投顾机构达成和解，获得了部分服务费的返还。关键在于她保留了完整的聊天记录、服务记录和转账凭证。

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专业建议：维护权益的正确姿势

1. 保存所有证据：包括合同、聊天记录、转账凭证等
2. 理性沟通：避免情绪化表达，聚焦事实
3. 了解相关规定：熟悉《证券投资顾问业务暂行规定》等法规
4. 寻求专业帮助：必要时可咨询专业维权顾问

如果您遇到类似问题，不要轻易放弃自己的合法权益。专业团队可以为您提供针对性建议，帮助您通过合规途径解决问题。

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法律声明：若您在近五年内，因认为投顾公司存在服务承诺与实际不符等情况，我们提供专业咨询服务，助力您维护合法权益。