热搜第一！外卖“超时20分钟免单”取消？京东回应：超时后按保险规则赔付优惠券，不再直接免单

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<p cms-style="color210">　　记者丨李益文</p>

　　编辑丨吴桂兴 金珊

　　近日，关于外卖的话题不断在热搜刷屏，今天，冲上热搜第一的是“京东取消外卖超时20分钟免单”。

　　外卖“超时20分钟免单”取消？

　　京东回应

　　7月16日 ，多地用户向南财快讯记者反映京东外卖调整超时政策：原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券” 。

　　南财快讯记者以消费者身份咨询京东客服获悉：当前商家自送订单仍可能享受超时免单，超时后平台会自动触发。而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”，超时后按保险规则赔付优惠券，不再直接免单。

　　客服透露，“准时宝”赔付门槛已在部分地区降至10分钟， 具体赔付金额 需以用户下单页面显示的保险细则为准。

　　此前4月21日，京东集团曾公开承诺“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。

　　京东外卖全职骑手突破15万人

　　7月16日，京东黑板报公众号发文称，二季度末，京东外卖全职骑手已突破15万人。

　　此外，京东外卖投入20亿为全职骑手升级福利。除五险一金外，寒暑季每月发放防暑防寒津贴，还有15万台 “赤甲光刃X1”炫酷二轮车。骑手自主购车后，使用新车90天内跑够3000单，平台返购车款。

　　首期活动率先在北京、南京、长沙开启，后续将逐步开放至全国。

　　京东CEO：外卖是长期生态业务

　　据21世纪经济报道此前报道，5月13日，京东发布2025年一季度财报，收入3011亿元，同比增长15.8%，增速创近三年新高。各业务同比双位数增长，活跃用户数连续6个季度保持双位数增长，增速超20%。

　　京东首次在财报电话会中详细披露了外卖业务进展，日均单量接近2000万，入驻商家超百万，骑手报名踊跃一度导致骑手工服供应紧张。京东CEO许冉也首次公开了京东对外卖的战略定位：外卖是京东长期可持续发展的业务，并非割裂独立的业务，而是整个业务生态的延伸。

　　从今年2月官宣入局外卖至今，许冉透露，已经逐渐看到了外卖业务对整个京东平台的流量及新用户拉动作用，也提升了整体流量的转化率，目前初步看到了外卖用户的跨品类的购买行为。