11月26日下午，香港大埔宏福苑发生重大火灾，造成严重人员伤亡，火势凶猛，引发社会高度关注。香港特区政府已启动应急救援机制应对处置火灾事故。对此中国电信国际公司在此前全力提供社会通信和应急平台保障、受灾安置点援建和义工服务的基础上，向受灾居民捐赠500万港元，用于支持救援行动、受居民众安置及社区重建等需求。
灾害发生后，为满足紧急通信需求，中国电信国际公司迅速为“启航1331”受灾居民临时安置点提供全面通信支援，包括免费Wi-Fi全覆盖、现场信号优化及通信设备配备，确保居民能够及时获取信息并保持联系。公司在安置点设立“爱心服务站”，免费派发流量卡和充电宝。为安置点寻亲热线配备免费通信设备和电话卡，方便受灾居民及时与家人联系。同时对大埔区用户推出阶段性月费豁免，切实减轻灾后生活负担。公司旗下子公司翼威积极参与社会应急系统保障工作，技术团队全天候值守，为火灾扑救的统一指挥与协调救援提供可靠支撑。超过200名员工主动参与义工服务、献血和捐款，以实际行动彰显央企责任担当。
中国电信国际公司扎根香港多年，与香港社会始终守望相助、同舟共济。公司向火灾中不幸遇难的居民表示深切哀悼，向伤者及其家属致以诚挚慰问，向奋战在前线的消防及救护人员致以崇高敬意。作为中国电信在港的重要力量，公司将继续与特区政府和社会各界携手，全力支持救灾与恢复工作，持续保障受灾居民通信与生活需求，为灾后重建贡献中国电信力量。
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