线上“一网通办”提质增效，线下“一窗通办”扩容增项
2025年，广州市公安机关推动公安“放管服”改革、优化营商环境向纵深发展。一年来，广州公安线上“一网通办”提质增效，线下“一窗通办”扩容增项，主动涉企服务精准直达，法治保障根基持续夯实，构建起更为集约高效、智慧便捷、暖心贴心的现代化公安政务服务体系。全年办理行政审批服务事项3400余万宗，位列市直单位第一，承接办理12345政务服务便民热线诉求145.63万件，办理热线工单50.59万件，按时办结率100%，群众企业满意度持续攀升。
■采写：新快报记者 林钢威
通讯员 公新文
服务高质量发展大局，打造营商环境“新高地”
据了解，广州公安在全国率先落地“新车上牌一件事”全程网办，购车上牌平均耗时从半天压缩至10分钟，推动本地车企品牌22款车型接入交管12123App，打造汽车消费环境新标杆。推出外国人来华工作“一件事”，会同市科技局、市人社局设立外国人来华工作综合受理窗口，实现外国人来华工作许可、居留证件、社会保险缴费登记、职称评审等事项一体化办理。主动承接广州白云国际机场口岸签证业务，全年签发各类签证证件超过2800件，约18000名外国人持口岸团体旅游签证来华旅游。创新外籍人员“过境免签+停留证件”便利措施，争取国家移民管理局同意新增琶洲口岸过境免签入境点，运用240小时过境免签政策解决企业邀请外籍人员入境难问题，入境后可签发最长180天停留证件。进一步扩大在粤港澳大湾区工作的杰出、科研、文教、卫健、法律、其他等六类内地人才办理人才签注受益面，强化粤港澳大湾区人才流动，助力广州高水平对外开放。
此外，广州公安精准施策，增强企业经营安全感。创新制定“企业行政合规指导清单”，为娱乐场所、经营性住宿场所等11个重点行业提供110项精准指导，变“事后处罚”为“事前引导”。全面推行涉企“综合查一次”清单制度，最大限度减少对企业干扰。规范跨省涉企执法协作流程，设立110涉企动态指挥岗，依法保障各类市场主体合法权益。
聚焦群众关切，构建政务服务“新格局”
为了让群众办事更省心，广州公安推动改革持续扩容，市、区两级“一窗通办”服务窗口增至74个，可办事项达1901项，全年办件107万件。全市公安大厅全面落实“随到随办”，通过智慧导流、集成终端，群众平均等候时长大幅压缩。在越秀、荔湾、天河、白云新建成4个标准化机动车驾驶证自助服务区，提供“照相、体检和换证”一站式自助服务，实现驾驶证立等可取。全市共布设923台警务自助终端，建成183个多功能自助服务站。
广州公安还升级一体化政务服务平台，整合上线434个服务事项，“广州微警务”小程序服务人次超1550万。实现社保卡“一卡通”线上办理公安服务及费用缴纳，推广电子居住证实现“零跑动”“掌上办”，让群众办理更便捷。
此外，广州公安推行5+X、上门办、专场办等服务扩容措施，全市公安大厅窗口统一实施“午间办”“周末办”延时服务，最大限度满足企业群众各时段办事需求。优化长者服务，绿色通道年龄降至60周岁，保留现金支付渠道，电子居住证推出“代申领”“代亮码”功能保障老年人需求。首创“关怀版”出入境智慧小屋，行动不便的人员可无障碍行驶至“关怀版”出入境智慧小屋，自助完成信息录入、照相等办证流程，确保享受同等智慧办证服务。
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